退款政策

版本日期：2026-10-17。本政策适用于官网在线购买的「AI 增值包」订阅订单。基础功能免费，不存在付费与退款问题。

一、可以退款的情形

情形	可退金额	说明
首次订阅且 7 天内、未产生 AI 用量（问答/转写均为 0）	全额	最常见的「买了没用上」情形，直接全额退。
首次订阅且 7 天内、已产生少量 AI 用量	按剩余天数比例退	已使用部分按日折算扣除，公式见第三节。
订阅期内因我方原因连续 7 天以上无法使用 AI 功能且未修复	按停用天数比例退	需提供发生时间与客户端日志。
重复扣款、金额错误、支付成功但订阅未开通	多收/未开通部分全额	核实后原路退回。

二、不予退款的情形

订阅已使用超过 30 天（无论用量多少）。
非首次订阅的续费订单，且已使用超过 7 天。
AI 用量已消耗超过订单对应周期的 70%（额度或天数任一维度达到即视为已实质使用）。
因违反用户协议（转售网关、共享账号、读取他人数据、攻击服务等）被终止服务的。
因你本机环境（系统权限、杀毒拦截、微信版本不兼容）导致无法使用，且我方已提供可行的排查方案。
已开具发票的订单，需先退回发票或配合红冲后再退款。

三、退款金额怎么算

按剩余天数比例退款：
退款金额 = 订单实付金额 × 剩余天数 ÷ 订阅总天数，四舍五入到分。
示例：年付 ¥169 的订单，使用 40 天后申请（总 365 天，剩余 325 天）： 169 × 325 ÷ 365 ≈ ¥150.55。
若同期存在多笔订单（叠加续费），只对当前申请的那一笔订单计算，其余订单继续有效。

四、怎么申请

发邮件到 support@wxlog.local，标题写「退款申请」。
邮件中提供：账号邮箱 + 订单号（在「我的账号 → 我的订单」里可复制）+ 退款原因。
我们会在 2 个工作日内答复是否可退；通过后由后台发起原路退款。
退款到账时间以通道为准：微信支付 / 支付宝通常 1–3 个工作日，银行处理可能延长至 7 个工作日。

你也可以在账号页看到订单的实时状态（待支付 / 已支付 / 已退款 / 部分退款）。退款进度以订单页与邮件答复为准，请勿重复提交。

五、退款之后

全额退款：该订单对应的订阅立即终止，AI 功能随即停止；基础功能不受影响，本机聊天数据不受任何影响。
部分退款：订单标记为「部分退款」，已退金额记入订单，订阅继续有效至原到期时间。
退款由后台操作并写入审计日志（操作者、时间、金额、通道流水号），便于双方核对。
退款一律原路退回，不支持退到其他账号或银行卡。

六、关于「模拟支付」通道

演示环境中订单可能走「模拟支付」通道（不会产生真实扣款）。这类订单的退款只是把状态改为「已退款」，没有真实资金流动；正式上线后所有订单均通过微信支付 / 支付宝完成，退款按上述规则原路处理。

七、争议

如对退款结果有异议，可在答复邮件中说明理由并要求复核，我们会在 5 个工作日内给出最终答复。仍无法解决的，可依用户协议约定的方式处理。